2012年12月27日 星期四

生技背景知識入門



文:李雅文、游裴茵
同步刊登:ITI電子報第51期ePAPER Vol.51

疾病是如何發生的呢?事實上,廣義的疾病定義很簡單,只要身體的狀況偏離生理健康的和諧狀態,我們便可以將之稱為疾病,也就是說只要一個人覺得他"不舒服"就算是疾病,而在狹義上,疾病則通常可在醫學上找到其造成的原因。
導致疾病的原因,有許多種,人們常聽到的不外乎就是病毒、細菌、寄生蟲......等,而它們的型態又各不相同,其中病毒是最簡單的個體,基本構造包括遺傳物質以及蛋白質外殼,病毒不是生物,但也不是非生物,最主要是因為只要病毒離開寄主的活細胞,便無法自行生存,會在短時間之內死亡,我們常聽到的病毒包含腸病毒、流感病毒、愛滋病毒、肝炎病毒,甚至還有噬菌體,也就是可以感染細菌的病毒;而細菌的構造比病毒複雜一點,是原核生物界的生物之一,常常以其形狀而被命名,有桿菌、球菌、弧菌、螺旋菌等種類,除了遺傳物質之外,細菌細胞內也有胞器,並且具有細胞質、細胞膜及細胞壁等,在寄主體外可生存,甚至就像前面說的也會被病毒感染,我們常聽到的有肉毒桿菌、大腸桿菌、肺炎雙球菌、金黃色葡萄球菌、破傷風桿菌等等。
一般來說,在疾病發生之前,我們需先做好預防的工作,最常見的便是注射疫苗,疫苗的作用最主要是要讓身體產生抗體,一旦身體產生足量的抗體,身體也不容易發生疾病,而什麼叫做抗體呢?能夠辨識體內外來物的特徵的物質我們稱它為抗體,此外來物便稱為抗原,只要抗體將抗原辨識出來,便可以啟動體內的自身免疫系統以抵抗病原體,所以體內有抗體是非常重要的。除此之外,在抗體及抗原有一個特殊的關係,我們稱為專一性,也就是說一種抗體只能辨認出一種抗原,就像鑰匙與鎖的關係,所以體內平常就必須存在多種抗體,以備不時之需。若疾病仍然發生了,這時就必須依靠臨床的治療,包含手術、藥物等,生理或心理方面的介入。
以下介紹國人十大死因,說明常見疾病及治療方法。
一、癌症
成因:基因突變。
不正常生長的細胞群,持續生長過多形成腫塊,壓迫旁邊組織造成病症。
治療:手術、放射線、藥物療法。
其中藥物療法又分為化學療法、標靶治療、血管增生抑制療法、免疫療法。

二、心臟疾病
成因:因年齡,不良之生活習慣(如吸菸,肥胖etc),導致心臟血管硬化,或者先天性心臟缺陷。
治療:
藥物--抗高血壓藥、降膽固醇藥物
手術--支架,開心手術

三、腦血管疾病
成因:腦部血管阻塞或硬化,使腦細胞氧氣及養分供應不及,而受到損傷。或者血塊擠壓傷害周遭腦細胞,使其失去功能。
治療:藥物(抗高血壓藥、降膽固醇藥物)或手術。

四、糖尿病
成因:胰島素的絕對不足或相對不足。
症狀:多飲、多尿、多食和體重下降(三多一少)。高糖分血液會傷害神經、血管,導致截肢、心臟病、中風、腎衰竭、失明等。
治療:降血糖藥物、胰島素注射

五、肺炎
成因:細菌或病毒引起,大部分為急性。分社區型感染,院內感染。常侵襲久病老人或抵抗力差之幼童,故致死率高。
治療:抗病毒或肺炎鏈球菌之藥物。

六、事故傷害(此非疾病範疇故省略)

七、慢性下呼吸道疾病
成因:肺部長期受破壞而有慢性發炎的現象,如老菸槍,或不良工作環境。
治療:藥物,手術。

八、慢性肝病及肝硬化
成因:分為病毒引起(A~E)及非病毒性肝炎(如酗酒、藥物等)
進程:慢性肝炎、肝硬化、肝癌。
治療:抗病毒藥物,消炎等藥物,除去傷害物如戒酒。
肝是沒有神經的器官,故症狀難以察覺,常到末期才發現,且肝的纖維化是無法復原的,該部位組織即永久失去功能。

九、高血壓性疾病
成因:因年齡,不良之生活習慣(如吸菸,肥胖etc),導致血管硬化狹窄。
治療:抗高血壓藥、降膽固醇藥物,支架。

十、腎炎、腎症候群及腎病變
成因:糖尿病,不當用藥,或慢性腎小球腎炎等原因造成腎臟發炎壞死。
治療:藥物、洗腎(尿毒症狀出現)、換腎。

以上,希望能讓大家對醫療產業有更進一步認識,並幫助思考自身職場切入點。

2012年11月22日 星期四

“普羅趴”(Propa)?

講者:黃淯誠 經理
文:李曉恩

新學期新氣象

今天是新生入學後的第一場生技講座,從原本預計30位到50位左右聽眾的小型演講,瞬間暴增成200多位聽眾的大型演講可看出新血們的積極求知慾,光復大禮堂裡,無數雙充滿好奇及熱情的眼睛正閃爍著,專注地預備跟著黃淯誠經理探索外商藥廠的世界。


全民健保 保險 or 福利?

「全民健保是保險還是福利?」黃經理以這個看似簡單卻又難以回答的問題開始了第一部份的主題。在探討台灣生技醫療產業時,不得不先了解台灣全民健保的制度。台灣全民健保制度是享譽全世界的,根據黃經理以政府所提供的資料顯示出:台灣在控制醫療成本上有非常傑出的表現。台灣全體國民皆可享受優質且方便的醫療服務,但是平均每人每年醫療花費只有982美元,僅佔美國醫療花費的15%,日本的33%,而從醫療費用佔國民生產毛額計算來看,台灣只有6.1%,低於絕大多數的國家,一切看似如此完美,但是背後隱藏著什麼問題呢?從健保費支出現況來看,有將近四分之一是來自於藥品,在這裡,黃經理提到的「藥價黑洞」的問題,何謂藥價黑洞呢?假設普拿疼這種在市面上以販售超過20年失去專利的藥,一顆健保局給付五塊新台幣,但藥廠賣給醫院的價格可能只有一塊或五毛,這其中的差價,健保局認為就是所謂的藥價黑洞。可是事實真是如此嗎?黃經理指出,口服藥若是扣掉人事成本、生產成本、行銷成本,其利潤可高達95%,可是大家從藥價上看不出來的是R&D的費用,藥品的開發所投入的金額及時間都是相當可觀的,其成功率卻相當的低,這些都是從藥價上無法看出來的。若是健保局一味得刪減藥品補助,那將造成藥廠無法引進販售一些成本較高的藥,最後吃虧得也將會是全民百姓。黃經理指出,健保局在審核藥費的時候應該設限各類型的藥物的費用在達到什麼程度後,預算就不應該繼續的砍下去,而導致劣幣驅除良幣。

藥廠(商)是啥?

黃經理首先以英商葛蘭素史克藥廠(GlaxoSmithKline, GSK)支付30億美元,作為涉及10項藥物的民事與刑事違規罰金,成為美國史上最大宗的健保詐欺和解案件作為第二部分的開場。在這一部分,黃經理告訴我們目前藥廠的趨勢是越來越大家,卻也越來越少家,藥廠間併購整合成為主流。黃經理也讓我們了解了新藥開發的過程,其法律是如此的繁瑣,所花費的金額和時間是相當龐大的,黃經理並以「疑雲殺機」這部電影告訴我們,現實生活中的確有一些不肖廠商非法的以人體做實驗是事情存在。在這一部分,黃經理也舉了許多市面上有名的藥物誤打誤撞的案例,例如,大家熟知的威爾剛一剛開始是做為心臟藥使用,卻因其副作用而大大暢銷。Regaine原本是降血壓藥,因為有「多毛症」的副作用,因此,藥廠在調整其成分後,推出了Regaine生髮藥物,又再度大賺了一筆。Propecia一種原本治療前列線肥大的疾病,也發現了其副作用為生髮,因此也成了治療雄性禿的藥物。

什麼是 “普羅趴” (Propa)?

什麼是「普羅趴」(Propa)呢?講白了,其實就是藥廠業務。首先,黃經理讓我們看了幾張「愛情藥不藥」這部電影裡的劇照,透過那些照片來向我們介紹「普羅趴」(Propa)的生活,也解釋了我們常聽到的一些關於藥廠業務工作的流言,當然,同行惡性競爭是一定有的。台灣的南北普羅趴穿著的差異,作為一個普羅趴需要注意什麼,這些,黃經理都以自身經驗向我們說明。

捨不得離場

最後,問與答的時間也相當的熱絡,黃經理也耐心仔細的回答每一個問題,演講結束後,仍有許多同學圍著黃經理問問題,直到主辦單位不得不結束這場演講才大家一起合照作為一個完美的結束。

2012年10月25日 星期四

眼睛是靈魂之窗

文:陳泉弼、吳幸璇
同步刊登:ITI電子報第49期ePAPER Vol.49

相信許多人都還記得前些日子”封刀”不再做近視雷射手術的蔡瑞芳醫生,這樣一個動作不只引起醫界的喧然大波,更是在民眾心中投下一顆震撼彈「雷射,真的安全嗎?」為了防堵這樣的恐懼在民眾心中無限增長,為數不少的眼科醫師出面解釋「只要做好術前評估,這項手術是很安全的」更有甚者,自行做了手術以證實其安全性,只為求平息民眾心中的恐慌,這個事件讓我們不禁要問幾個問題「眼科醫生們為何如此急於證實手術的安全性?」、「是為求破除手術風險謠傳還是高額利潤讓他們不忍放下?」、「資訊不對稱的情況下,民眾是否又再度淪為論文上的一個實驗數據?」有鑑於以上原因,故撰此文概略介紹眼睛結構、視力的形成、眼科手術介紹及眼科手術的產業分析。

2012年10月7日 星期日

Bio-eXplore 台灣生技醫療產業大探索


整理撰文:王仕名、洪正達
同步刊登:ITI電子報第48ePAPER Vol.48

    在台灣,相對於傳統產業、電子產業等,生技醫療產業屬於較新興的領域。恰逢新學年的開始,有許多ITI的新血挹注,有鑑於此,ITI 生技產業社團以「 Bio-eXplore 台灣生技醫療產業大探索」為專題,希冀為同學們構築基本的產業知識,藉此讓對生技醫療產業有興趣或好奇的同學得以更了解這個領域,並期許為同學們的未來職涯開啟另一扇窗。

    根據經濟部工業局2010生技產業白皮書的歸類與劃分,台灣生技產業主要可分為醫療器材、製藥與新興生技三大類:

2012年9月4日 星期二

新產品開發管理的孫子兵法-NPDP

文:99B日語組 魏文一
同步刊登:ITI電子報第47期ePAPER Vol.47

ITI生活逐漸步入尾聲,能夠自己操控的時間似乎多了起來,同學們都忙著整理履歷、參加徵才、找工作,我希望能夠挑戰醫療電子產業「產品經理」的職務,於是就報名了工研院「NPDP國際研發創新管理師認證班」。在上過課後才發現以前曾以業務的身分包下了公司某項遠距醫療新服務規劃及銷售的工作。當時產品雖然上市、也在我的手上賣出去了,但產品開發的策略、組織、程序、績效衡量都有思慮不足之處。往者已矣,來者可追。學到NPDP知識後更是有感,故撰此文與各位ITIer分享NPDP的一些概略介紹與個人所讀心得。

NPDP全名為(New Product Development Professional)是美國的產品管理發展學會(PDMA)所推動的專業認證。該認證將新產品發展的一連串過程所需要的知識分為策略(New Product Development Strategy)、新產品開發組合管理(Portfolio Management)、新產品流程(New Product Process)、市場研究(Market Research)、工具與績效衡量(Tools and Metrics)、團隊,團員,組織(Teams, People, and Organizational Issues)等議題等六大知識領域,簡單介紹如下:

2012年7月31日 星期二

生技產業發展趨勢及職涯規劃建議

講者:林群倫 協理
整理撰文:洪正達
同步刊登:ITI電子報第46期ePAPER Vol.46

這次ITI生技社團很榮幸地邀請到任職於上智生技創投/上騰生技顧問投資經理及上準微流體公司新事業開發部門協理為我們分析生技產業的發展趨勢與職涯規劃建議。在講座的一開始,林協理先簡單地介紹他的公司以及工作內容,上智生技創投/上騰生技顧問係為永豐餘集團旗下的生技創投公司,而林協理必須隨時留意產業狀況、閱覽各種分析報告及審核投資計畫書,以從中篩選出具有淺力的生技新星並予以資金的挹注及專業上的協助,此外林協理提到,在台灣的VC (Venture Capital)其實比較接近私募基金的作法,傾向於投資較為成熟的企業,只有少數的創投會進行早期新創公司的投資。同時,他也打趣的提到創業就從三個F (Family、Friends, and Fools)取得資金來源,而好的口才可以幫上不少忙。相較於歐美等國將生技產業劃分為醫療照護、農業及生質能源三大領域(根據Burrill&Co,報告),台灣主要將生技產業化分為製藥、新興生技與醫療器材三大部分,林協理提到就製藥產業而言,在台灣並無明顯的上、中及下游之分,從就業觀點而言,如果從事藥品代理銷售及通路其未來發展較易受侷限,而在醫療器材產業部分,在台灣市場已經超過製藥產業,其規模也會越來越大,因為電子和半導體產業的轉型,使得醫療器材產業未來深具潛力。由證交所所提供的醫療器材產業鏈架構來看,台灣之上游廠商利潤普遍偏低,而下游(特別是從事銷售工作)的獲利也會跟著減少,相對得就業的風險相對高,中游是目前台灣醫療器材產業求職的較佳選擇,而在產品別部分光學及生物檢測器材(技術)較具發展潛力,林協理提到從事醫療器材領域的工作,必須尋找創新的產品及技術、並瞭解真正的unmet need,才可以讓價值提升、使得價格可以提高。此外,在食品生技領域部分,其商業模式為仰賴明星產品提高知名度,因此仰賴具國際貿易、銷售背景的人才,不失為對生技產業有興趣的ITI學員的一個就業選擇。


林協理提到,台灣生技產業就業市場的特性是員工流動率低,人才較為被重視,如果同學有志朝此一領域發展,可以從具有高度進入障礙(不論是所處產業或本身擁有得能力/技術)的公司投入,此外以技術授權為主要獲利來源的公司也是同學們就職時較佳的選擇,而如果擔心自己為非相關背景而發展容易受限的同學,也可以選擇能提供較為完整系統的財團法人生技中心及工研院生醫相關系所作為進入生技產業的敲門磚,林協理亦和我們提及找一間好公司最容易的方法是搜尋商業司的公司登記,了解其董事會組成(由此可知其資金來源充足與否)及董事背景(推估公司的經營良窳),就就業觀點而言,在產業別部分,林協理特別看好蛋白質藥物、癌症治療、藥物輸遞、眼科相關的技術/產品,而在職能別部分,QA (Quality Assurance)、QC (Quality Control)及臨床法規/試驗等相關人才需求有缺口,儘管事前準備且前三年較為辛苦但前景甚佳,有經驗的QA或QC人員的起薪(年薪)是兩百萬至三百萬新台幣不等,然而非相關科系的同學可能會發現以QA或QC作為生技產業職涯規劃的入門磚或跳板有相當的難度,因此,林協理建議,如果具商業/財經學習背景,可從產業分析師及顧問等工作著手,前提是必須具備市場敏銳度、數字分析能力等。

林協理有非常豐富及深入的學習、活動(競賽)及工作經驗,他和我們分享了他的人生、職涯哲學:①Passion,具有熱情是非常重要的且要相信自己一定可以做得到,協理說:「有些事現在不做,一輩子都不會做了。」②Dream Big,有夢想才有目標,有目標才有前進的動力③Humanity Driven,從人性關懷的角度出發可以讓生命更具意義④Interdisciplinary,跨領域的學習能夠更進一步地充實自己⑤Have Fun,從中體驗出樂趣會變得更有動力,當然人生就是要有趣不是嗎?最後,林協理給我們ITI同學的建議是盡早建立自己的人脈,爭取和各領域的意見領袖認識、互動,並把握這種典範學習的機會。如果未來自己要成為一個leader,期許自己可以讓每個夥伴發揮所長的能力,就像串起所有珍珠的那條引線,不要求自己發光,但是卻可以透過自己整合並讓團對發光發亮。最後,擁有自信與執行力也是邁向成功的不二法門。


2012年6月29日 星期五

都市中的高科技農夫-『野菜工房參訪記』


文/Daphne

誰說當個農夫必定要踏在泥濘的土地上,揮灑著生命的汗水才能夠種出一棵棵甜美新鮮的果實或小花呢。在現代農業的技術發展之下,新農業技術之高超與進程在沒有土壤、沒有陽光下的人工控制環境中也可以種植出一棵棵鮮脆蔬菜。 春日午後,生技社團參訪了位於新竹縣新豐鄉的『野菜工房』,看著室內的“特殊農場”發出一聲聲的讚嘆。

2012年6月28日 星期四

我們來玩 Apps 吧!


文/ 林洺呈、李曉恩
同步刊登:ITI電子報第45期ePAPER Vol.45

What Apps?

為了讓這次分享的主題比較聚焦,我們將這次主題的 Apps 專注在隨身存取裝置上面的應用程式。就如同我們在智慧型手機或平板電腦上面運作的遊戲或是行事曆相關軟體。

Why Apps???

相信大家一定覺得為什麼生技社團這次活動要討論 Apps。平板電腦與智慧型手機的盛行,我們發現開始在上面運作的軟體中,有越來越多健康管理的服務透過 Apps 投遞給使用者,此外有許多醫療器材接上了智慧型手機或平板電腦;這些軟硬體的相關產品出現之後,我們也注意到販售的營運商業模式跟以往不太一樣,甚至是非常創新的商業模式。我們認為這是未來的機會,所以帶到這次活動來討論。

Background

Apps 運作的作業系統“OS”。在2011 年 80% 是被 Android 與  iOS 佔領,簡單來說就是 Google 與 Apple 的天下。所以我們只專注於這兩家平台上的 Apps 。
        資料來源:NOVEMBER 2011 MOBILE MIX™ REPORT[1]
健康管理類相關軟體在2011竄升到前十名,也是我們認為這是一個有潛力的議題。
資料來源:NOVEMBER 2011 MOBILE MIX™ REPORT[2]
這是一個 2011 年調查醫療相關 Apps 的資訊,占全部的2%與4%。
沒有想像中的少,算是小有分量。

供應商
軟體總數
醫療相關App
App Store
413,749
17,148 (4.14%)
Android Market
約400,000
9,056 (2.25%)
統計日期:2011/6/23
資料來源:智慧型手機/平板電腦於臨床醫療上的應用[3]

2012年5月30日 星期三

縱觀台灣生技產業講座

校友分享講座-第25期英文組黄允齊學長
整理撰文:洪正達
同步刊登:ITI電子報第44期ePAPER Vol.44

這次ITI生技產業社團邀請到了黃允齊學長分享他的工作經驗與見解,學長在五鼎生技公司擔任資深業務課長一職,主要負責中東、東歐、非洲等市場,而五鼎生技公司的主要產品為利用專利生物感應技術所研發出之檢測儀器和檢測試片,亦是國內血糖機領域的領導廠商。

2012年5月1日 星期二

台灣有機,有機會嗎?

文:秦子媛、鄭鈞元
同步刊登:ITI電子報第43期ePAPER Vol.43
綠金趨勢,不再是秘密。
農委會統計 2011 有機農業年產值 24 億元,至 2012 將達 30 億台幣,年複合成長率 16%。搶進這塊市場的包括台塑、永豐餘、統一等大企業,而高科技大廠如鴻海、明基友達、奇美集團等也紛紛佈局規劃,大老闆們看到的是什麼樣的機會?本次生技社團活動帶領大家透過現行有機農戶的產銷分析,到一探未來台灣農業工業化的可能性。

7:3 的現實

台灣有機農業的生產端正在發展,但後端加工品的需求成長率進步更快,預測2013年將達51.3 億新台幣;雖然台灣 本土市場讓人樂觀,但據 Organic Monitor 資料指出,台灣市售的有機產品中,將近70%仰賴進口。顯然高度成長的市場與本土有機產業的成長出現了落差,這背後代表了市場的支撐潛力足夠的發展信號與產能管理待改進的問題。

2012年3月2日 星期五

企業參訪 五鼎生技

文:蔡宇軒
同步刊登:ITI電子報第42期ePAPER Vol.42
2/8星期三下午,陰雨綿綿。
雨勢不小,風勢不弱,大多數人在這樣天氣也許都不太願意出門,然而ITI生技產業社團很幸運地受到任職於五鼎生技公司—Rico學長的邀請,前往國內血糖機第一大品牌的新竹廠參觀;因此即使天候不佳,為了把握這難得的機會,我們一行十多人仍然浩浩蕩蕩前往五鼎企業總部,一窺血糖機製造大廠的奧秘。

在參觀血糖機製造過程前,我們先於會議室聽取Rico學長的簡報,會中學長針對血糖機的Business Model提供了言簡意賅的摘要;相對於電子產業,血糖機的市場規模原本就不大,在經過長時間的技術開發與演進之後,量測技術已經十分成熟,各家品牌的準確度、技術差異很小,因此血糖機的主要利潤事實上不是來自於機器本身,而是來自於試片,各血糖機製造商目前就幾乎都是將機體製造外包,本身只進行試片的生產;然而製作試片的關鍵原料—酵素,往往掌握在國外廠商的手裡,想辦法確保原料的供給充足,也就成為血糖機製造商的重要課題;若以血糖機的產業練來看,在酵素供給這一塊也因此成為不折不扣的買方市場。

此外,血糖機全球市場目前由四大品牌—羅氏、輝瑞、亞培、拜耳瓜分80%以上市占率,而對這四大廠商而言,由於血糖機的市場規模占其整個事業體的比例實在太小,就算放棄血糖機,也不會對其利潤造成太大的影響;在沒有能力挑戰四大品牌的情形下,大多數的血糖機製造商其實是在更小的市場裡進行更激烈的競爭,比較的除了價格、產品包裝、機體設計、或是試片量測的免校正以及採血量較少,可以說是在一片紅海當中試圖殺出一條血路。

然而,即便在外在環境如此不利,競爭條件相對惡劣的情形下,五鼎仍然可以想辦法在這中間找到生存的空間。除了應用血糖機的技術於其他的儀器,例如量測乳酸、尿酸、或是膽固醇的機器,也積極與大廠合作,不管是提供試片的OEM代工,或是共同開發新的居家照護醫療儀器等,也為五鼎帶來新的願景與利潤空間。

簡單介紹完血糖機產業概況之後,就是真槍實彈地試片製造過程參觀啦!這部分因為涉及企業機密,所以沒辦法拍照。我們在五鼎的無塵室外頭參觀了試片點膠(在紙片點上酵素)的過程,然而正當一行人圍著無塵室作業程序你一言我一語地熱烈討論的時候,日本廠商也前來參觀,針對未來的合作事宜與五鼎進行討論;為了接待合作夥伴,學長只好又把我們帶回會議室。雖然不能完整參觀完整個製作流程而有點遺憾,不過我們也很高興五鼎因為在業界的知名度高,可以有洽談合作的機會。

最後,學長簡單分享了他對ITI的想法,並給了我們一些建議。作為台灣類MBA商業課程裡最實戰的課程規劃,Rico學長認為,ITI最大的利基在於有機會能與業界保持頻繁的接觸,所以像是今天的參訪行程、講座,或是之後找工作,最好都盡量不要自我設限,多聽、多看、多想、多問,並在每個過程中扮演好自己的角色。

2012年3月1日 星期四

Bio-eXplore 台灣生技醫療公司大探索

文:吳幸璇、洪正達
同步刊登:ITI電子報第41期ePAPER Vol.41
前言
在台灣,相對於傳統產業以及高科技產業,生技醫療產業屬於較新興的領域。許多同學或許聽過不少知名或具潛力的傳產、高科技公司,但對生技醫療公司的了解可能相對較少,有鑑於此,ITI生技產業社團特別以此為專題,選出數家有前景的生技醫療公司,希望藉此讓同學得以更了解這個領域,並為同學們的未來職涯開啟另一扇窗。 

2012年2月1日 星期三

小業務,大打拼

文/洪偉桓、秦子媛
同步刊登:ITI電子報第40期ePAPER Vol.40

我就是故事中的小業務,99A的洪偉桓Lucas,是從小幫父母親在菜市場賣貢丸的小業務,也是擁有碩士學位的醫療設備銷售暨應用工程師(名字很長,但還是業務),業務是一個充滿機會的行業,也是極為現實的生死擂台,比價格、專業、服務、信用,還要比上個月的業績更好。那是否就代表著業務一定得要能言善道、上知天文下知地理?其實在醫療行業並非如此,因為醫療賣的是「安全與安心」,口若懸河天花亂墜的方法可能為醫療從業者擔心其誇大療效。因此我覺得好業務要的是「用心觀察」與「真心對待」。